Aerolíneas Argentinas ha anunciado el cierre de varias oficinas en diferentes ciudades de Argentina, incluyendo Trelew, Formosa, Santa Fe, Comodoro Rivadavia, Neuquén y El Calafate, con la atención al cliente trasladándose en su totalidad a los aeropuertos correspondientes. Este cambio de política, que ya se ha implementado en otras ciudades y está previsto que continúe en Posadas y otras localidades, ha generado un debate sobre su impacto en la accesibilidad y la calidad del servicio para los usuarios.
El caso de Trelew: un ejemplo representativo
En Trelew, la oficina ubicada en la esquina de Rivadavia e Inmigrantes cerrará sus puertas el próximo 30 de abril. A partir de mayo, la única manera de acceder a los servicios de Aerolíneas Argentinas será a través de su sitio web o directamente en el Aeropuerto Almirante Zar. Si bien la empresa asegura que no habrá despidos, la medida implica una reducción significativa en la atención presencial, eliminando un punto de contacto físico para consultas, reclamos y la compra de pasajes.
Impacto en los usuarios y la accesibilidad
La eliminación de las oficinas tradicionales de Aerolíneas Argentinas representa una importante disminución de la accesibilidad para muchos usuarios, especialmente aquellos que no están familiarizados con las plataformas online o que requieren una atención personalizada. Personas mayores, usuarios con discapacidades o aquellos que residen en áreas con poca conectividad a internet podrían verse especialmente afectados por esta medida.
Argumentos de la empresa y las críticas
Aerolíneas Argentinas argumenta que esta reorganización busca reducir costos y optimizar sus recursos. Sin embargo, las críticas se centran en la posible desmejora en la atención al cliente y la falta de consideración hacia la población que podría tener dificultades para adaptarse al nuevo sistema de atención exclusivamente online y aeroportuaria. Algunos analistas también plantean que este tipo de medidas podrían ser un paso hacia la privatización de la empresa.
Reacciones y perspectivas
El cierre de oficinas ha generado malestar entre los empleados, sindicatos y usuarios. Se han organizado protestas y reclamos para que la empresa reconsidere su decisión o, al menos, garantice una atención alternativa que asegure la accesibilidad para todos los clientes. El futuro de la atención al cliente en Aerolíneas Argentinas sigue siendo incierto, pero el debate público sobre la conveniencia de estas medidas parece estar recién comenzando.
En otras ciudades como Posadas, el cierre de la oficina central en el centro de la ciudad también ha causado preocupación, con empleados siendo trasladados al aeropuerto o pasando a trabajar desde sus hogares. La situación se replica en varias ciudades, generando un debate en torno a la eficiencia de esta estrategia de la empresa y las potenciales consecuencias para los usuarios.
