El servicio de internet fijo y telefonía fija de Claro se verá afectado en cinco distritos de Lima Metropolitana debido a trabajos de mantenimiento programados por la compañía. La interrupción del servicio se dará entre el lunes 9 y el miércoles 11 de septiembre en un horario específico.

A través de un correo electrónico masivo, Claro comunicó a sus usuarios que los distritos afectados serán San Juan de Lurigancho (SJL), Ate Vitarte, Santa Anita, Rímac y El Agustino. Las interrupciones se producirán entre las 12:00 a.m. y las 06:00 a.m. de los días mencionados.

La empresa ha enfatizado que estas interrupciones no significan la suspensión total del servicio, sino que podrían presentarse fallas en la red durante el horario establecido. Además, no se requerirá la intervención de un técnico en el domicilio de los usuarios, ya que la solución se llevará a cabo desde puntos externos.

Claro ha asegurado que estos trabajos de mantenimiento se realizan para mejorar la experiencia de los usuarios y ha pedido comprensión por las posibles molestias que puedan ocasionar.

Para obtener más información, los usuarios pueden llamar de forma gratuita al 0800 00 123 desde teléfono fijo o celular.

Es importante tener en cuenta que estas interrupciones solo afectan al servicio de internet fijo y telefonía fija. El servicio de internet móvil (celular) no se verá afectado durante estos días.

Claro ha elegido este horario para minimizar las molestias a sus usuarios, pero se recomienda tomar precauciones, como evitar descargar archivos grandes o jugar en línea durante los horarios de mantenimiento.

En el contexto de este anuncio, es importante recordar que el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha registrado una satisfacción del 83% de los usuarios de Win, la empresa que registró el mayor nivel de aprobación en 2023.

Cabe destacar que, según el Osiptel, Movistar aumentó su satisfacción de usuarios del 28% en 2022 al 53% en 2023, mientras que Claro experimentó una ligera disminución del 47% al 44%. Sin embargo, es importante señalar que los datos de insatisfacción de Win no están disponibles.

En términos de reclamos por averías, el Osiptel informó que durante el 2022 se registraron casi 480,000 reclamos a nivel nacional, un aumento del 82.8% con respecto al 2021. Movistar concentró la mayor cantidad de reclamos, representando el 71.9% del total, seguida de Claro con el 5.8% y DirecTV con el 1.9%.

Es fundamental que los usuarios se mantengan informados sobre las posibles interrupciones en el servicio y tomen las medidas necesarias para minimizar las molestias.

En caso de experimentar dificultades con el servicio de internet o telefonía fija durante estos días, los usuarios pueden comunicarse con Claro para obtener asistencia.